Returns and Exchanges


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Return Policy (Defective Products)

For any product that is defective upon receipt or during the service life of the product, repair or replacement must be handled according to Mellanox RMA Policy.

To obtain an RMA from Mellanox, please complete and submit the Mellanox RMA Request Form. For information on how to fill in the form, please read the RMA Request Form Guide or watch the RMA Tutorial.

Upon receipt of your RMA request, Mellanox will validate the Warranty status of the products based on the serial numbers provided and in its discretion issue an RMA Number.

If you need any assistance with RMAs to Mellanox, please contact the Mellanox Store.

Return Policy (For Non-Defective Products)

To return a new, non-defective product, you must receive approval prior to returning to Mellanox Store. A RMA request will be approved only within thirty calendar days from the date of original invoice for the purchase of the product. If you have a question about the eligibility of a return, please contact us to request a RMA. For all RMA requests for non-defective products, a photo of the product showing original condition is required and a restocking fee of 25% will be applied to the return credit.

Except in the case of an error made by Mellanox Store, the customer accepts responsibility for the cost of freight (both original and return shipment). All returns must be unused, in the same state in which you received them and contained in the original packaging. All returns must also be received within thirty days of the issuance of the RMA. Packages returned without authorization or that are not acceptable for return will be shipped back to you at your expense. Maintenance agreements, warranty enhancements and software licenses are not eligible for return.

Cancellation Policy

Any online transaction, phone order or purchase order submitted to Mellanox Store is subject to cancellation at our discretion. Due to the unique nature of each order, please contact us directly to determine if an order is eligible for cancellation.

Returns Process

To process a return with Mellanox Store, follow these simple steps:

  • Determine the eligibility of your return based on the criteria above.
  • Contact us via phone toll-free at (855) 897-1098 or here online via email to request a Return Merchandise Authorization (RMA) number.
  • Place a copy of your invoice in the box and write your RMA number on the outside of the box using a permanent marker.
  • Insure the package for your protection, and send the package to the following address:
    Mellanox Store
    c/o: Returns - (RMA#)
    2050D S. Mt Prospect Road
    Des Plaines, Illinois 60018
    United States of America
    (855) 897-1098

Once the return has been received and processed by Mellanox Store, a credit will be issued using the original method of payment. You will be notified via email or phone with a confirmation of the credit once issued.


Translated Return and Exchange Policy

Rückgaberichtlinie (defekte Produkte)

Für jedes Produkt, das beim Empfang oder während der Lebensdauer des Produkts defekt ist, muss die Reparatur oder der Austausch gemäß Mellanox RMA Richtlinie

Um eine RMA von Mellanox zu erhalten, füllen Sie bitte das Mellanox RMA-Antragsformular aus und senden Sie es ab. Informationen zum Ausfüllen des Formulars finden Sie im RMA-Antragsformular oder sehen Sie sich das RMA Tutorial an.

Nach Erhalt Ihrer RMA-Anfrage validiert Mellanox den Garantiestatus der Produkte basierend auf den bereitgestellten Seriennummern und gibt nach eigenem Ermessen eine RMA-Nummer aus.

Wenn Sie Unterstützung bei RMAs für Mellanox benötigen, wenden Sie sich bitte an den Mellanox Store .

Rückgaberichtlinie (für nicht defekte Produkte)

Um ein neues, fehlerfreies Produkt zurückzusenden, müssen Sie vor der Rückkehr in den Mellanox Store eine Genehmigung erhalten. Eine RMA-Anforderung wird nur innerhalb von dreißig Kalendertagen ab dem Datum der Originalrechnung für den Kauf des Produkts genehmigt. Wenn Sie eine Frage zur Berechtigung einer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte, um eine RMA anzufordern. Für alle RMA-Anfragen für nicht defekte Produkte ist ein Foto des Produkts erforderlich, das den Originalzustand zeigt, und eine Aufstockungsgebühr von 25% wird auf das Rückgabeguthaben angewendet.

Außer im Falle eines Fehlers von Mellanox Store übernimmt der Kunde die Verantwortung für die Frachtkosten (sowohl die Original- als auch die Rücksendung). Alle Rücksendungen müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben und in der Originalverpackung enthalten sind, unbenutzt sein. Alle Rücksendungen müssen auch innerhalb von 30 Tagen nach Ausstellung der RMA eingegangen sein. Pakete, die ohne Genehmigung zurückgeschickt werden oder die für eine Rücksendung nicht akzeptabel sind, werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet. Wartungsverträge, Garantieerweiterungen und Softwarelizenzen können nicht zurückgegeben werden.

Stornierungsrichtlinien

Jede Online-Transaktion, Telefonbestellung oder Bestellung, die an den Mellanox Store gesendet wird, kann nach unserem Ermessen storniert werden. Aufgrund der Einzigartigkeit jeder Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um festzustellen, ob eine Bestellung stornierbar ist.

Gibt den Prozess

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückgabe mit Mellanox Store zu verarbeiten:

  • Bestimmen Sie anhand Ihrer Kriterien die Berechtigung für Ihre Rücksendung.
  • Kontaktieren Sie uns per Telefon unter +01-512-220-1515 oder gebührenfrei (855) 897-1098 oder hier online per E-Mail um eine Return Merchandise Authorization (RMA) -Nummer anzufordern.
  • Legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung in das Feld und schreiben Sie Ihre RMA-Nummer mit einer dauerhaften Markierung auf die Außenseite der Box.
  • Versichern Sie das Paket zu Ihrem Schutz und senden Sie das Paket an die folgende Adresse:
    Mellanox Store
    c/o: Returns - (RMA #)
    2050D S. Mt Prospect Road
    Des Plaines, Illinois 60018
    United States of America
    (855) 897-1098

Sobald die Rücksendung von Mellanox Store empfangen und bearbeitet wurde, wird eine Gutschrift unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt. Sie werden per E-Mail oder Telefon mit einer Bestätigung des ausgegebenen Kredits benachrichtigt.

Politique de retour (produits défectueux)

Pour tout produit défectueux à la réception ou pendant la durée de vie du produit, la réparation ou le remplacement doit être effectué conformément au Règle Mellanox RMA.

Pour obtenir un RMA auprès de Mellanox, veuillez remplir et envoyer le Formulaire de demande RMA Mellanox . Pour plus d'informations sur la façon de remplir le formulaire, veuillez lire le Guide du formulaire de demande de RMA ou regardez le tutoriel RMA.

Dès réception de votre demande de RMA, Mellanox validera le statut de la garantie des produits sur la base des numéros de série fournis et émettra, à sa discrétion, un numéro RMA.

Si vous avez besoin d'aide avec les RMA pour Mellanox, veuillez contacter le magasin Mellanox.

Politique de retour (pour les produits non défectueux)

Pour retourner un nouveau produit non défectueux, vous devez recevoir une approbation avant de retourner au magasin Mellanox. Une demande de RMA ne sera approuvée que dans les trente jours civils suivant la date de la facture originale pour l'achat du produit. Si vous avez une question sur l'admissibilité d'une déclaration, veuillez nous contacter pour demander une RMA. Pour toutes les demandes de RMA pour les produits non défectueux, une photo du produit montrant l'état d'origine est requise et des frais de restockage de 25% seront appliqués au crédit de retour.

Sauf en cas d'erreur de la part de Mellanox Store, le client assume la responsabilité du coût du fret (à la fois l'envoi d'origine et de retour). Tous les retours doivent être inutilisés, dans l'état dans lequel vous les avez reçus et contenus dans l'emballage d'origine. Tous les retours doivent également être reçus dans les trente jours suivant l'émission de la RMA. Les colis retournés sans autorisation ou qui ne sont pas acceptables pour le retour vous seront retournés à vos frais. Les contrats de maintenance, les améliorations de garantie et les licences de logiciels ne sont pas éligibles au retour.

Politique d'annulation

Toute transaction en ligne, toute commande par téléphone ou tout bon de commande soumis à Mellanox Store peut être annulé à notre discrétion. En raison de la nature unique de chaque commande, veuillez nous contacter directement pour déterminer si une commande peut être annulée.

Processus de retour

Pour traiter un retour avec Mellanox Store, suivez ces étapes simples:

  • Déterminez l'admissibilité de votre déclaration en fonction des critères ci-dessus.
  • Contactez-nous par téléphone sans frais à +01-512-220-1515 ou sans frais (855) 897-1098 ou ici en ligne via e-mail pour demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
  • Placez une copie de votre facture dans la boîte et inscrivez votre numéro RMA à l'extérieur de la boîte à l'aide d'un marqueur permanent.
  • Assurez le paquet pour votre protection, et envoyez le paquet à l'adresse suivante:
    Mellanox Store
    c/o: Returns - (RMA #)
    2050D S. Mt Prospect Road
    Des Plaines, Illinois 60018
    United States of America
    (855) 897-1098

Une fois la déclaration reçue et traitée par Mellanox Store, un crédit sera émis selon la méthode de paiement originale. Vous serez averti par e-mail ou par téléphone avec une confirmation du crédit une fois émis.

Retourbeleid (producten met gebreken)

Voor elk product dat defect is bij ontvangst of tijdens de levensduur van het product, moet reparatie of vervanging worden afgehandeld volgens Mellanox RMA-beleid.

Als u een RMA van Mellanox wilt verkrijgen, moet u het Mellanox RMA-aanvraagformulier invullen en verzenden. Lees voor informatie over het invullen van het formulier de RMA-aanvraagformulierhandleiding of bekijk de RMA-zelfstudie.

Na ontvangst van uw RMA-aanvraag, valideert Mellanox de garantiestatus van de producten op basis van de verstrekte serienummers en wordt er naar eigen goeddunken een RMA-nummer uitgegeven.

Als u hulp nodig hebt bij RMA's naar Mellanox, neemt u contact op met de Mellanox-winkel.

Retourbeleid (voor niet-defecte producten)

Als u een nieuw, niet-defect product wilt retourneren, moet u toestemming krijgen voordat u terugkeert naar Mellanox Store. Een RMA-aanvraag wordt alleen goedgekeurd binnen dertig kalenderdagen vanaf de datum van de originele factuur voor de aankoop van het product. Als u een vraag heeft over de geschiktheid van een retourzending, neemt u dan contact met ons op om een ​​RMA aan te vragen. Voor alle RMA-aanvragen voor producten die niet defect zijn, is een foto van het product met de originele staat vereist en worden herleveringskosten van 25% toegepast op het retour tegoed.

Behalve in het geval van een fout gemaakt door Mellanox Store, aanvaardt de klant de verantwoordelijkheid voor de vrachtkosten (zowel originele als retourzending). Alle retourzendingen moeten ongebruikt zijn, in dezelfde staat waarin u ze heeft ontvangen en in de originele verpakking zitten. Alle retourzendingen moeten ook binnen dertig dagen na de uitgifte van de RMA zijn ontvangen. Pakketten die zonder toestemming worden geretourneerd of die niet aanvaardbaar zijn voor retournering, worden op uw kosten naar u teruggestuurd. Onderhoudsovereenkomsten, garantieverbeteringen en softwarelicenties komen niet in aanmerking voor retourzending.

Annuleringsbeleid

Elke onlinetransactie, telefonische bestelling of bestelling die wordt ingediend bij Mellanox Store kan naar eigen inzicht worden geannuleerd. Vanwege de unieke aard van elke bestelling, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen om te bepalen of een bestelling in aanmerking komt voor annulering.

Retourneert proces

Volg deze eenvoudige stappen om een ​​teruggave met Mellanox Store te verwerken:

  • Bepaal de geschiktheid van uw rendement op basis van de bovenstaande criteria.
  • Neem telefonisch contact met ons op via +01-512-220-1515 of gratis (855) 897-1098 of hier online via e-mail om een ​​Return Merchandise Authorization (RMA) -nummer aan te vragen.
  • Plaats een kopie van uw factuur in het vak en schrijf uw RMA-nummer op de buitenkant van de doos met een permanente markering.
  • Verzeker het pakket voor uw bescherming en stuur het pakket naar het volgende adres:
    Mellanox Store
    c/o: Returns - (RMA #)
    2050D S. Mt Prospect Road
    Des Plaines, Illinois 60018
    United States of America
    (855) 897-1098

Zodra de retour is ontvangen en verwerkt door Mellanox Store, wordt een tegoed uitgegeven met de oorspronkelijke betaalmethode. U wordt per e-mail of telefoon op de hoogte gebracht van een bevestiging van het krediet dat ooit is uitgegeven.

Politica di restituzione (prodotti difettosi)

Per qualsiasi prodotto che sia difettoso al momento del ricevimento o durante la vita di servizio del prodotto, la riparazione o la sostituzione deve essere gestita in base a Politica RMA di Mellanox.

Per ottenere un RMA da Mellanox, completa e invia il modulo di richiesta RMA di Mellanox . Per informazioni su come compilare il modulo, leggi la Guida del modulo di richiesta RMA o guarda il tutorial RMA.

Una volta ricevuta la richiesta RMA, Mellanox convaliderà lo stato della garanzia dei prodotti in base ai numeri di serie forniti e, a sua discrezione, emetterà un numero RMA.

Se hai bisogno di assistenza con RMA per Mellanox, ti preghiamo di contattare il negozio Mellanox.

Politica di restituzione (per prodotti non difettosi)

Per restituire un nuovo prodotto non difettoso, è necessario ricevere l'approvazione prima di tornare a Mellanox Store. Una richiesta di RMA sarà approvata solo entro trenta giorni di calendario dalla data della fattura originale per l'acquisto del prodotto. Se hai una domanda sull'ammissibilità di un reso, ti preghiamo di contattarci per richiedere un RMA. Per tutte le richieste RMA relative a prodotti non difettosi, è richiesta una foto del prodotto che mostri le condizioni originali e verrà applicata una commissione di restituzione del 25% sul credito di restituzione.

Tranne che nel caso di un errore commesso da Mellanox Store, il cliente accetta la responsabilità per il costo del trasporto (sia originale che di ritorno). Tutti i resi devono essere inutilizzati, nello stesso stato in cui li hai ricevuti e contenuti nella confezione originale. Tutti i resi devono essere ricevuti entro trenta giorni dall'emissione della RMA. I pacchi restituiti senza autorizzazione o che non sono accettabili per la restituzione verranno rispediti a tue spese. Gli accordi di manutenzione, i miglioramenti della garanzia e le licenze software non sono idonei per la restituzione.

Politica di cancellazione

Qualsiasi transazione online, ordine telefonico o ordine di acquisto inviato a Mellanox Store è soggetto a cancellazione a nostra discrezione. A causa della natura unica di ciascun ordine, ti preghiamo di contattarci direttamente per determinare se un ordine è idoneo per la cancellazione.

Processo di restituzione

Per elaborare un reso con Mellanox Store, segui questi semplici passaggi:

  • Determina l'idoneità del tuo ritorno in base ai criteri sopra indicati
  • Contattaci via telefono al numero +01-512-220-1515 o numero verde (855) 897-1098 o qui online tramite email per richiedere un numero RMA (Return Merchandise Authorization).
  • Inserisci una copia della fattura nella casella e scrivi il numero RMA all'esterno della scatola utilizzando un pennarello indelebile.
  • Assicurati il ​​pacchetto per la tua protezione e invia il pacchetto al seguente indirizzo:
    Mellanox Store
    c/o: Returns - (RMA #)
    2050D S. Mt Prospect Road
    Des Plaines, Illinois 60018
    United States of America
    (855) 897-1098

Una volta che il reso è stato ricevuto ed elaborato da Mellanox Store, verrà emesso un credito utilizzando il metodo di pagamento originale. Riceverai una notifica via email o telefono con una conferma del credito una volta emesso.

Política de devoluciones (productos defectuosos)

En el caso de un producto defectuoso una vez recibido o durante la vida útil del producto, la reparación o el reemplazo se deben realizar de acuerdo con Política de RMA de Mellanox.

Para obtener un RMA de Mellanox, complete y envíe el Formulario de solicitud de RMA de Mellanox . Para obtener información sobre cómo completar el formulario, lea la Guía de formulario de solicitud de RMA. o mira el tutorial de RMA.

Una vez recibida su solicitud de RMA, Mellanox validará el estado de la Garantía de los productos en función de los números de serie provistos y, a su discreción, emitirá un número de RMA.

Si necesita ayuda con las RMA para Mellanox, póngase en contacto con Mellanox Store.

Política de devolución (para productos no defectuosos)

Para devolver un producto nuevo y no defectuoso, debe recibir la aprobación antes de volver a Mellanox Store. Se aprobará una solicitud de RMA solo dentro de los treinta días calendario a partir de la fecha de la factura original para la compra del producto. Si tiene alguna pregunta sobre la elegibilidad de una devolución, comuníquese con nosotros para solicitar una RMA. Para todas las solicitudes de RMA para productos no defectuosos, se requiere una foto del producto que muestre la condición original y se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 25% al ​​crédito de devolución.

Excepto en el caso de un error cometido por Mellanox Store, el cliente acepta la responsabilidad por el costo del flete (tanto el envío original como el de devolución). Todas las devoluciones deben estar sin usar, en el mismo estado en el que las recibió y que están en el embalaje original. Todas las devoluciones también se deben recibir dentro de los treinta días posteriores a la emisión del RMA. Los paquetes devueltos sin autorización o que no sean aceptables para la devolución serán enviados de vuelta a usted a su cargo. Los acuerdos de mantenimiento, las mejoras de la garantía y las licencias de software no son elegibles para la devolución.

Política de cancelación

Cualquier transacción en línea, pedido por teléfono o pedido de compra enviado a Mellanox Store está sujeto a cancelación a nuestra discreción. Debido a la naturaleza única de cada pedido, contáctenos directamente para determinar si un pedido es elegible para cancelación.

Devuelve el proceso

Para procesar una devolución con Mellanox Store, siga estos simples pasos:

  • Determine la elegibilidad de su declaración de acuerdo con los criterios anteriores.
  • Póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono gratuito en +01-512-220-1515 o gratis (855) 897-1098 o aquí en línea a través de correo electrónico . para solicitar un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA).
  • Coloque una copia de su factura en el cuadro y escriba su número de RMA en el exterior de la caja con un marcador permanente.
  • Asegure el paquete para su protección y envíe el paquete a la siguiente dirección:
    Mellanox Store
    c/o: Returns - (RMA #)
    2050D S. Mt Prospect Road
    Des Plaines, Illinois 60018
    United States of America
    (855) 897-1098

Una vez que la devolución ha sido recibida y procesada por Mellanox Store, se emitirá un crédito utilizando el método original de pago. Se le notificará por correo electrónico o por teléfono con una confirmación del crédito una vez emitido.